O prazo para solicitar troca ou devolução é de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Telefone de contato;
- Itens a serem devolvidos;
- Motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe retornará com as instruções para o procedimento.
Condições Gerais
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Trocas:
- Trocas serão realizadas somente para produtos sem personalização.
- Produtos personalizados, incluindo temas feitos sob encomenda, não aceitam devolução, exceto em caso de defeito comprovado.
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Devolução de Frete:
- O valor pago pelo frete não será reembolsado, exceto em casos de erro no envio ou defeito do produto.
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Conservação do Produto:
- Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, fechados e em perfeito estado.
- Produtos com indícios de uso, má conservação ou danos acidentais terão a solicitação de troca ou devolução recusada.
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Custos de Envio:
- Quando o motivo for erro no envio ou defeito de fabricação, a Festine arcará com os custos de transporte.
- Nos demais casos, o cliente será responsável pelos custos de devolução e envio.
- Em caso de devolução por erro no endereço cadastrado pelo cliente, as taxas de reenvio também serão de responsabilidade do cliente.
Reembolso
O cliente pode optar por:
- Vale-Compras no valor do produto devolvido, válido para futuras compras;
- Depósito Bancário ou PIX: O valor será creditado em conta corrente cujo titular seja o mesmo do pedido original.
O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo de compensação dependerá da instituição financeira.
Observações Importantes
- O envio do produto deve ser feito somente após autorização e emissão de um número de protocolo fornecido por e-mail.
- Solicitações podem ser recusadas em caso de:
- Ausência do defeito relatado;
- Uso inadequado ou instalação incorreta;
- Indícios de desgaste natural ou danos acidentais.
Nota Sobre Imagens
As cores, brilho e opacidade dos produtos exibidos no site podem variar de acordo com o monitor ou resolução utilizados.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar!
